Sürdürülebilirlik Politikası
İşletme olarak; kuruluşumuzun devamlılığı ve yaşanılabilir bir dünya için üzerimize düşen çevre, ekonomik ve sosyal sorumlulukların farkında olarak konaklama hizmetlerimize sürdürülebilirlik yaklaşımı ile yaklaşmayı ve sürdürülebilir turizm yönetim sistemini uygulamayı taahhüt etmekteyiz. Bu kapsamda sürdürülebilirlik politikamız;
- Yönetimimiz tarafından, çalışanlarımızın da katılımıyla Sürdürülebilir turizme ve politikasına uyumlu hedefler koymayı, bu hedeflere ulaşmak için aksiyonlar oluşturmayı, düzenli olarak gözden geçirmeyi ve gereken kaynağı sağlamak
- Tüm süreçlerde sürdürülebilirlik etkinliği ve yoğunluğunu içeren enerji, su, satın alma performans değerlerini yükseltmek
- Sürdürülebilir yönetim sistemimizi sürekli iyileştirmek, tüm birimlere duyurmak, gözden geçirmek ve güncelliğini sağlamak
- Çevresel faaliyetlerimiz ve ilkelerimiz konusunda tüm paydaşlarımızın bilgilendirilmesi ve katılımını sağlamak
- Enerji ve su tüketimini azaltma, enerji ve su verimliliği ile ilgili sürekli gelişmeye yönelik iyileştirme yapmak, bunların uygulanması ve sonuçlarını takip etmek
- Enerji ve su performansının iyileştirilmesi için enerji-verimli ürünler kullanmak, hizmetlerin satın alınması ve ilgili tasarım çalışmalarının yapılması veya tedarik edilmesini sağlamak
- Çevre kirliliğinin önlenmesi, biyoçeşitlilik ve ekosistemlerin korunması ilgili süreçlerimizin sürekli iyileştirilmesine katkı sağlamak
- Doğal kaynaklarımızı etkin kullanmak ve doğal kaynak tüketimini en aza indirmek
- Su tüketimini azaltmak, su önlemlerini artırmak
- Atıkları kaynağında azaltmak, sıfır atık ilkesiyle atıkların geri kazanımını sağlamak
- Çevremizde yaşayan canlı varlıkların doğal yaşam alanlarının korunmasını sağlamak
- Yerel/Bölgenin doğal ve kültürel mirasının ilgili misafirlerimizi ve çalışanlarımızı bilgilendirmek
- Misafirlerimizin tüm geri bildirimlerini değerlendirmek
- Uymakla yükümlü olduğumuz yasal ve diğer şartlara uyum sağlamak
- Tedarikçilerimizle yakın ilişki içerisinde bulunarak sürdürülebilirlik performansımızı artırmak
- Sürdürülebilir tedarik anlayışı doğrultusunda tedarikçilerimizin çevre ve sürdürülebilirlik sertifikalarına sahip olmasına, çevre dostu, yerli ve yerel üretim/hizmet sağlayıcısı olmasına önem vermek
- Paydaşlarımızla iş birliği içinde karşılıklı yararlar doğrultusunda çalışmalarımızı sürdürmek
- Sürdürülebilirlik raporlarımızı paydaşlarımıza düzenli olarak paylaşmak ve sürdürülebilirlik performansını sürekli gözden geçirmek ve iyileştirmek
Çevre Koruma ve Atık Yönetimi Politikası
İşletmemizde çevreyi korur, kirlenmesini önler, çevreye olan olumsuz etkilerimizi azaltarak korunmasına önem veririz. Bunun için;
- Yasal düzenlemelere uyum sağlar, çevre etkimizi azaltmaya çalışırız.
- Atıklarımızı kaynağına, gruplarına ve tehlike sınıflarına göre etkin şekilde ayırmaya özen gösteririz.
- Tehlikeli maddeler ve kimyasalların yalnızca ihtiyaç durumunda ve gerektiği kadar kullanılmasının hem çevreye olan negatif etkileri hem de atık miktarını azaltacağını biliriz.
- İşletmemizde aldığımız malzemelerde "geri dönüşüm" ve "çevre dostu" etiketi olanları tercih ederek doğayı korumaya katkıda bulunuruz.
- Kâğıt, peçete, tuvalet kâğıdı, ambalaj gibi tek kullanımlık malzemeleri gerektiği kadar kullanıp doğaya daha az atık bırakmaya özen gösteririz.
- Atıkları doğru şekilde, özelliklerine göre ayrı alanlarda depolar, yasal depolama süre sınırlarını aşmadan lisanslı/yetkili firmalara teslim ederek kayıtlarını muhafaza ederiz.
- Su, enerji ve tüm doğal kaynakları tasarruflu kullanmaya çalışırız. Bu hassasiyetimizi çalışanlarımız, misafirlerimiz, tedarikçilerimiz ile paylaşırız.
- Çevre yönetimi konusundaki performansımızı ölçer, bu verileri hedefler ile izler ve performansımızı geliştirmeye çalışırız.
- Çalışanlarımızı çevre konusunda eğitmeyi ve duyarlılıklarını artırmayı amaçlarız.
Kalite Politikası
- İnsan sağlığı, hijyenik koşullar ve çevre bilincini ön planda tutmak
- Yasal gerekliliklere uygun şekilde çalışmak
- En alt birimden en üst birime kadar tüm çalışanlarımızın bir ekip bilinci ile davranmalarını sağlamak
- Kalite ve hizmette sürdürülebilirlik yönetim sistemi kapsamında müşteri memnuniyetini sağlamak ve kalitemizi sürekli iyileştirmek konusunda tüm çalışanlarımız sorumludur.
- Müşteri beklentilerini sürdürülebilir yönetim sistemi kapsamında en üst seviyede karşılamak
- Sürdürülebilir turizm için %10 enerji tasarrufu sağlayabilmek
- Günlük arıza giderilme süresini 1 güne düşürmek
- Atıkları azaltmayı, geri dönüşüm oranını artırmayı, doğal kaynak kullanımını azaltmayı hedeflemekteyiz.
- Misafir anketlerine göre her yıl memnuniyet oranını %90 seviyesinde tutmak
- Planlanan eğitimlerin başarıyla tamamlanması
- Müşteri şikayet oranlarında %15 düşüş sağlamak
Vizyonumuz
Sürekli gelişme anlayışı içinde müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini karşılamak, güçlü ve güvenilir bir kuruluş olmak ana ilkemizdir. Kalite ve hizmette müşteri memnuniyetini sağlamak ve kalitemizi sürekli iyileştirmek konusunda tüm çalışanlarımız sorumludur. Müşteri memnuniyeti en önemli işimizdir.
Misyonumuz
Faaliyette bulunduğumuz sektörde; bireye, topluma, hukuka saygılı ekonomik ve ahlaki ilkelere bağlı, çevreye duyarlı şekilde müşterilerimizin ve çalışanlarımızın beklentilerini en üst seviyede karşılamak. Geleceğimiz için sağlam temeller atmak ve müşteri memnuniyetini çalışanlarımızın gönüllü katılımı ile sağlamak için;
- Hizmette verimlilik ve kaliteyi sürekli kılmalıyız.
- Hizmet maliyetini düşürerek rekabet gücümüzü artırmalıyız.
- Personellerimizin eğitimlerine önem vermeliyiz.
- Teknolojiye uyum sağlamalıyız.
- Doğal çevrenin korunmasına özen göstermeliyiz.
- Kalite konusunda tüm personelin duyarlı olmasını sağlamalıyız.
Müşteri Memnuniyeti Politikamız
Hizmetlerimiz kapsamında, müşterilerinin isteklerini zamanında ve eksiksiz karşılayan ve bu amaçla müşteri memnuniyetlerinin gerekliliklerini yerine getiren bir kuruluş olarak;
- İnsana saygılı, kurumsal ve sosyal sorumluluk bilinci içerisinde, eşitlik ilkesine bağlı, açık, şeffaf ve güven veren, bilimsel ve yaratıcı düşünen bir kurum olarak sürekli izleyerek, iyileştirme yaparak devamlı gelişen ve yenilemeyi sağlayan bir yönetim ve müşteri memnuniyeti sistemi örneği vermeyi
- İnsan odaklı ve müşteri haklarına riayet eden uluslararası normlara uygun fiziki mekânlarda çağdaş hizmet sunmayı
- Müşteri mahremiyetini en üst seviyede koruyarak, sürecin her aşamasında müşteriyi bilinçlendirmeyi
- Müşteri şikâyetlerini etkin ve verimli şekilde ele alarak müşteri memnuniyeti artırmaya dayalı olarak gerekli kaynakları sağlamayı
- Yurt içi ve uluslararası kalite programlarını takip ederek, tüketici hakları ile ilgili yasal ve mevzuata dayalı şartları takip etmeyi taahhüt ederiz.
Çevreye Duyarlı, Verimli Satın Alma Politikası
Bu politikanın amacı, işletmemizin enerji performansı ve çevre üzerinde önemli bir etkiye sahip olması beklenen, enerji verimliliği ve çevre duyarlılığı yüksek ekipman, ürün ve hizmetleri satın almasını sağlamaktır.
Yeşil Satın Alma İlkelerimiz
- Gereksiz satın almayı en aza indirmek
- Atığı en aza indirmek
- Sera gazı emisyonlarını en aza indirmek
- Enerji verimliliğini en üst düzeye çıkarmak
- Su verimliliğini en üst düzeye çıkarmak
- Sağlık ve güvenlik unsurlarını en üst düzeye çıkarmak
- Eko-Etiketli/Çevre dostu ürünlerin ve hizmetlerin satın alınmasını sağlamak
- Satın alma süreçlerindeki sürdürülebilirlik fırsatlarına yönelik farkındalığı artıracak eğitimler planlamak
- Adil ticaret fırsatları yaratmak
- Doğal kaynakların tüm süreçlerde verimli kullanımını sağlamak
- Döngüsel ekonomi yaklaşımı doğrultusunda süreçleri yönetmek
- Ekipman seçimlerinde düşük karbonlu ekonomiye geçiş ilkelerini göz önünde bulundurmak
- Hava kirliliğini önlemek için hava emisyonlarını kontrol etmek
- Atıkları kaynağında türlerine göre ayrı sınıflandırarak ayrı şekilde toplanmasını ve yasal düzenlemelere uygun geri kazanımını sağlamak
Sürdürülebilir Yerel Tedarikçi Kriterleri
Sürdürülebilir yerel satın alma tedarik anlayışı doğrultusunda tedarikçilerimizin/çözüm ortaklarımızın;
- Kalite Güvence Yönetim Sistemleri, Çevre ve İş Sağlığı Güvenliği Yönetim Sistemleri ile uluslararası düzeyde kabul görmüş çevre ve sürdürülebilirlik sertifikalarına sahip olmasına
- Üretim ve tedarikte çevreye zararlı etkilerinin olmamasına, çevre mevzuatlarına uyuyor olmasına
- Atıklarını en aza indirmek ve doğru yönetmek için çalışıyor olmasına
- Çevre dostu, tasarruflu, yöresel, etik değerlere önem veren, geri dönüşebilir malzeme kullanan, organik alternatifleri sunmalarına
- Yerli ve yerel üretim/hizmet sağlayıcısı olmasına
- Ülkemizin/bölgemizin mutfağını, geleneklerini, kültürünü yansıtan/tanıtan ürün/hizmet olmasına
Önem verir ve bu bakış açımızı paydaş tedarikçilerimize iletiriz.
Kadın Hakları ve Cinsiyet Eşitliği Politikamız
İşletmemizde cinsiyet eşitliğine önem veririz.
- Cinsiyet farkı gözetmeksizin tüm çalışanlarımızın sağlık, güvenlik ve refahlarını sağlarız.
- Kadınların iş gücüne katılımını tüm departmanlarımızda destekler, eşit fırsatlar sunarız.
- Cinsiyet ayrımı yapmadan "eşit işe eşit ücret" politikası ile hareket ederiz.
- Eşitlik ilkesi gözetilerek görev dağılımı yaparız.
- Kariyer fırsatlarından eşit düzeyde faydalanılması için gerekli ortamı sağlarız.
- Eğitim politikaları oluşturur, kadınların katılımına ve farkındalığın artmasına destek oluruz.
- İş-aile yaşam dengesini koruyan çalışma ortamı ve uygulamalarını oluştururuz.
- Kadınların şirket yönetiminde olmaları için destek verir, eşit fırsatlar sunarız.
- Kadınların hiçbir şekilde istismar, taciz, ayrımcılık, bastırılma, zorlama, iftira vb. durumlara maruz kalmasına müsaade etmeyiz.
Çocuk Hakları Politikası
Çocuklar bize geleceğin emanetleridir. Onları bir birey olarak tanımak, haklarına saygı duymak, her türlü psikolojik, fiziksel, ticari vb. sömürüye karşı gözetmek ve korumak öncelikli sorumluluğumuzdur. Bunu sağlamak için;
- Kendi kurumlarımızda çocuk işçi çalıştırılmasına müsaade etmez ve tüm iş ortaklarımızdan da aynı hassasiyeti bekleriz.
- İşletme içerisinde çocukların gelişimine katkıda bulunan, düşünce ve isteklerini rahatça ifade edebilecekleri ortamlar/imkânlar sunarız.
- Çalışanlarımıza, çocuk istismarının önlenmesi ve fark edilmesi konusunda eğitimler veririz.
- Çocukların katıldıkları aktivitelerde yetişkin gözetimi altında olduklarından emin oluruz.
- Çocuk haklarının korunması konusunda farkındalık yaratmak için eğitimler düzenler ve ilgili projelere destek veririz.
- Çocuklar ile ilgili şüpheli eylemlere şahit olduğumuzda öncelikle otel yönetimine bilgi verir, gerekli görülen durumlarda resmi kuruluşlardan yardım isteriz.
Enerji Verimliliği Politikası
Dünyamızı olası tehlikelerden korumak için enerjimizi verimli kullanıyor ve enerji sarfiyatımızı azaltmak için hedefler belirliyoruz. Bunun için;
- Hem doğaya karşı sorumluluklarımız hem de yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek üzere ulusal ve uluslararası standartları, yasa ve düzenlemeleri takip eder, enerji kullanımını azaltma ve/veya enerji tüketim performansımızın sürekli iyileştirilmesini sağlayacak çalışmaları gönüllü olarak yürütürüz.
- Hedefler koyar, çalışanlarımızın da katılımını sağlamak amacıyla eğitim programlarımızda enerji verimliliğine yer veririz.
- Tüm paydaşlarımızla enerji yönetimi konusunda ortak amaçlar ve sonuçlar yaratmak üzere iş birliği yapmayı önemseriz.
- Enerji verimli uygun ürün, ekipman, teçhizat ve teknoloji alternatiflerini araştırıp bulmaya, satın almaya ve kullanmaya çalışırız.
- Enerji Yönetim Sistemimizi dokümante etmeyi, tüm departmanlarımıza yaymayı, gerektiğinde güncellemeyi, gözden geçirmeyi ve sürekli olarak iyileştirmeyi hedefleriz.
- Enerji risklerini veya enerji kısıtı gibi doğabilecek acil durumları değerlendirir, alınabilecek önlemleri planlarız.